Política de Reembolso

Última actualización: 15 de mayo de 2024

Introducción

En Negocios en Argentina (en adelante, "nosotros", "nuestro/a" o la "Empresa"), nos esforzamos por proporcionar servicios y productos de alta calidad que satisfagan las expectativas de nuestros clientes. Reconocemos que pueden surgir situaciones en las que un reembolso sea necesario o solicitado. Esta Política de Reembolso está diseñada para explicar nuestros procedimientos y condiciones para el procesamiento de reembolsos.

Esta política se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web bosmosmajeen.org, incluyendo pero no limitado a consultoría empresarial, informes de mercado, cursos, webinars y suscripciones.

Al adquirir cualquiera de nuestros productos o servicios, aceptas los términos establecidos en esta Política de Reembolso. Te recomendamos que leas cuidadosamente esta política antes de realizar cualquier compra.

Tipos de productos y servicios

Ofrecemos varios tipos de productos y servicios, cada uno con condiciones específicas de reembolso:

1. Productos digitales de descarga inmediata

Esto incluye informes de mercado, guías, plantillas y otros contenidos digitales que se entregan inmediatamente después de la compra mediante descarga o acceso en línea.

2. Servicios de consultoría

Incluye sesiones de asesoramiento, análisis de proyectos, estudios de viabilidad y otros servicios personalizados prestados por nuestros consultores.

3. Cursos y webinars

Contenidos educativos en formato de curso online, seminarios web en vivo o grabados, y talleres virtuales.

4. Suscripciones

Acceso continuo a contenido premium, boletines exclusivos o plataformas de datos mediante pagos recurrentes (mensuales, trimestrales o anuales).

Condiciones generales de reembolso

Plazo para solicitar reembolsos

Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los siguientes plazos a partir de la fecha de compra:

  • Productos digitales de descarga inmediata: 14 días calendario, siempre que no se haya descargado o accedido al contenido.
  • Servicios de consultoría: 7 días calendario antes de la fecha programada para la sesión de consultoría.
  • Cursos y webinars: 14 días calendario desde la compra o hasta que se haya accedido a más del 30% del contenido, lo que ocurra primero.
  • Suscripciones: En cualquier momento, aplicándose el reembolso según las condiciones detalladas más adelante.

Exclusiones generales

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Cuando se haya consumido, descargado o accedido a la totalidad o una parte sustancial del contenido digital.
  • Por insatisfacción subjetiva con el contenido cuando éste se ha entregado según lo anunciado.
  • Cuando el servicio se ha prestado completamente según lo acordado.
  • En caso de violación de nuestros Términos y Condiciones.
  • Por problemas técnicos derivados del equipo o conectividad del cliente.

Políticas específicas por tipo de producto o servicio

1. Productos digitales de descarga inmediata

Condiciones para el reembolso

Para productos digitales de descarga inmediata, se ofrecerá un reembolso completo si se cumplen todas las siguientes condiciones:

  • La solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la compra.
  • El contenido no ha sido descargado, abierto o accedido de ninguna manera.
  • Se proporciona una razón válida para la solicitud de reembolso.

Exclusiones específicas

No se ofrecerán reembolsos en los siguientes casos:

  • Si el contenido digital ha sido descargado, incluso si no se ha abierto o utilizado.
  • Si ha pasado el período de 14 días desde la compra.
  • Si se ha compartido el acceso o el contenido con terceros.

2. Servicios de consultoría

Cancelaciones y reembolsos

Para servicios de consultoría, aplicamos la siguiente política de cancelación y reembolso:

  • Cancelación con 7 o más días de antelación: Reembolso del 100% del importe pagado.
  • Cancelación entre 3 y 6 días de antelación: Reembolso del 50% del importe pagado.
  • Cancelación con menos de 3 días de antelación: No se ofrece reembolso, pero se permite reprogramar la sesión una vez sin costo adicional dentro de los siguientes 30 días.
  • Inasistencia sin aviso previo: No se ofrece reembolso ni reprogramación.

Reprogramación

La reprogramación de servicios de consultoría debe solicitarse con al menos 24 horas de antelación y está sujeta a disponibilidad. Se permite una reprogramación gratuita; las reprogramaciones adicionales pueden estar sujetas a un cargo administrativo del 15% del valor del servicio.

3. Cursos y webinars

Período de garantía

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días para cursos y webinars, durante el cual puedes solicitar un reembolso completo si:

  • No has accedido a más del 30% del contenido del curso.
  • Has intentado seguir el curso pero no cumple con la descripción proporcionada en el momento de la compra.
  • Proporcionas retroalimentación específica sobre por qué el curso no cumplió con tus expectativas.

Eventos en vivo

Para webinars y eventos en vivo, la política de reembolso es la siguiente:

  • Cancelación hasta 7 días antes del evento: Reembolso completo.
  • Cancelación entre 2 y 6 días antes del evento: Reembolso del 50% o crédito completo para un evento futuro.
  • Cancelación con menos de 48 horas de antelación: No hay reembolso, pero se proporcionará acceso a la grabación si está disponible.

Cursos auto-administrados

Para cursos auto-administrados (sin fechas específicas):

  • Reembolso completo si se solicita dentro de los 14 días posteriores a la compra y no se ha accedido a más del 30% del contenido.
  • No se ofrecen reembolsos después de 14 días o si se ha accedido a más del 30% del contenido.

4. Suscripciones

Cancelación y reembolso de suscripciones

Para servicios de suscripción, se aplican las siguientes condiciones:

  • Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de tu cuenta o contactando a nuestro servicio de atención al cliente.
  • La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual.
  • No se ofrecen reembolsos por períodos parciales o no utilizados después de la cancelación.
  • Si cancelas dentro de los primeros 7 días de una suscripción nueva (no renovaciones), puedes solicitar un reembolso completo.

Suscripciones anuales

Para suscripciones pagadas anualmente:

  • Si cancelas dentro de los primeros 30 días, puedes solicitar un reembolso proporcional por los meses no utilizados, menos un cargo administrativo del 10%.
  • Después de 30 días, no se ofrecen reembolsos para suscripciones anuales, pero puedes seguir utilizando el servicio hasta el final del período pagado.

Proceso de solicitud de reembolso

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a info@bosmosmajeen.org con el asunto "Solicitud de Reembolso".
  2. Incluye la siguiente información:
    • Tu nombre completo
    • Fecha de compra
    • Número de pedido o referencia de transacción
    • Producto o servicio para el que solicitas reembolso
    • Motivo de la solicitud de reembolso
    • Cualquier otra información relevante o documentación de respaldo
  3. Alternativamente, puedes completar el formulario de contacto en nuestra página web, seleccionando "Reembolso" en el menú desplegable de asunto.

Plazo de respuesta

Nos comprometemos a:

  • Confirmar la recepción de tu solicitud de reembolso dentro de las 48 horas hábiles.
  • Revisar y resolver la solicitud dentro de los 7 días hábiles siguientes.
  • Procesar los reembolsos aprobados dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

Método de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

  • Las compras con tarjeta de crédito o débito serán reembolsadas a la misma tarjeta.
  • Los pagos realizados a través de PayPal serán reembolsados a la cuenta de PayPal correspondiente.
  • Para otros métodos de pago, nos pondremos en contacto contigo para acordar la mejor manera de procesar el reembolso.

Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar según la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago, y pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales en reflejarse en tu cuenta.

Casos especiales

Problemas técnicos

Si experimentas problemas técnicos que impiden el acceso o uso adecuado de nuestros productos o servicios:

  • Debes informarnos del problema dentro de las 48 horas desde que lo descubriste.
  • Nuestro equipo técnico intentará resolver el problema en un plazo razonable.
  • Si el problema no puede resolverse y es atribuible a nuestros sistemas, ofreceremos un reembolso completo o un crédito para futuros servicios, según tu preferencia.
  • Si el problema se debe a incompatibilidades con tu equipo, conexión a internet u otros factores externos, trabajaremos contigo para encontrar una solución alternativa antes de considerar un reembolso.

Eventos cancelados

Si un evento en vivo, webinar o sesión de consultoría es cancelado por nuestra parte:

  • Ofreceremos un reembolso completo automáticamente.
  • Alternativamente, puedes optar por un crédito del 120% del valor original para ser utilizado en futuros eventos o servicios.
  • Si el evento se reprograma, puedes elegir asistir a la nueva fecha o solicitar un reembolso si la nueva fecha no te conviene.

Circunstancias excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieran consideración especial. Evaluaremos las solicitudes de reembolso fuera de las condiciones estándar caso por caso, considerando factores como:

  • Emergencias médicas documentadas
  • Desastres naturales o emergencias civiles
  • Otros eventos imprevistos de fuerza mayor

En estos casos, podemos solicitar documentación o evidencia para verificar las circunstancias excepcionales.

Derecho de desistimiento para consumidores de la UE

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra sin dar ninguna razón dentro de los 14 días naturales posteriores a la adquisición del producto o servicio, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

Para ejercer este derecho, debes informarnos de tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestra web, aunque su uso no es obligatorio.

Este derecho de desistimiento no se aplica a:

  • Contenido digital que se ha comenzado a descargar o al que se ha accedido con tu consentimiento expreso y reconociendo que esto supone la pérdida del derecho de desistimiento.
  • Servicios que se han prestado completamente con tu acuerdo explícito y reconocimiento de que perderías el derecho de desistimiento una vez el servicio se haya prestado en su totalidad.
  • Productos personalizados o hechos según tus especificaciones.

Disputas y excepciones

Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso, puedes:

  1. Solicitar una revisión de la decisión enviando un correo electrónico a soporte@bosmosmajeen.org dentro de los 14 días posteriores a nuestra respuesta inicial.
  2. Proporcionar cualquier información adicional o documentación que respalde tu solicitud.
  3. Solicitar hablar con un supervisor o gerente para discutir tu caso.

Nos comprometemos a revisar todas las disputas de manera justa y objetiva, buscando siempre una resolución satisfactoria para ambas partes.

Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la modificación de la política.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cualquier actualización. La fecha de la última actualización se indica al principio de este documento.

Contacto

Si tienes preguntas o dudas sobre esta Política de Reembolso, por favor contáctanos:

  • Email: info@bosmosmajeen.org
  • Dirección postal: 4 Parker Oval Foxhaven BB4 5TZ
  • Teléfono: +447008495413

Estamos comprometidos a tratar a nuestros clientes de manera justa y a resolver cualquier problema de manera oportuna y profesional.